Última actualización: 2025-08-11
En PillaLow ofrecemos rifas y sorteos autorizados. Por la naturaleza del servicio (participaciones en juegos de azar legalmente organizados), se aplican las siguientes condiciones:
1. No se admiten devoluciones tras la compra
- Una vez adquirida la participación y confirmado el pago, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos legalmente previstos.
- Esto se debe a que la compra supone la asignación automática y definitiva de números/entradas al sorteo.
2. Cancelación del sorteo
- En caso de que un sorteo se cancele por motivos ajenos al participante (por ejemplo, no alcanzar el mínimo de participaciones o causa de fuerza mayor), PillaLow devolverá el importe íntegro de la participación en un plazo máximo de 1 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado.
3. Participación incorrecta o error técnico
- Si debido a un fallo técnico se cobra una participación que no puede ser asignada correctamente, PillaLow reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 1 días naturales.
4. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso en los casos permitidos:
- Contacta con nosotros en info@jolubeco.cloud indicando: nombre completo, número de pedido/participación y motivo.
- Adjunta, si procede, justificante de pago.
- El equipo de atención al cliente verificará la solicitud y gestionará la devolución.
5. Exclusiones
No se efectuarán reembolsos si:
- La participación ha sido utilizada en un sorteo ya celebrado.
- La solicitud se basa en un cambio de opinión del comprador.
- Se incumplen las normas de participación.
6. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y andaluza en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios, y normativa de juegos y rifas.
7. Envíos y Garantías
En PillaLow todos los envíos se realizan mediante la empresa de mensajería GLS en modalidad 24 horas (días laborables) una vez confirmado el sorteo y validado el ganador.
Todos los productos entregados son nuevos y a estrenar, y se envían junto con su factura de compra para que el ganador pueda gestionar directamente la garantía oficial del fabricante y cualquier posible defecto de fábrica conforme a la legislación vigente.
8. Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe contactar con nosotros por correo electrónico a: info@jolubeco.cloud para indicarle los pasos a seguir.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo que tarda en llegarle el producto de cambio puede variar según su lugar de residencia.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones, contáctenos en info@jolubeco.cloud